NICE·主题教育丨将“问题清单”变为“成效清单”

  一头连着党和政府，一头连着百姓，12345热线电话如今慢慢的变成了解决群众急难愁盼问题的一个重要平台，对于提升群众的获得感十分重要，某一些程度上甚至发挥着城市治理的“晴雨表”“稳压阀”作用。杨浦区四平路街道以主题教育开展为契机，立足“听民声、察民情、化民怨、解民忧”，将办好12345热线“一张工单”向“解决一类问题”延伸，努力将“问题清单”转化为“成效清单”。

  “民”有所指就是“政”之所向。为了破解12345热线疑难工单，街道党政主要领导、分管领导深入城运中心开展“探究式”调研，并以“热线员”“服务员”身份全过程参与12345热线工作接单、派单、先联、审核、回访、办结等流程，“线对线”倾听民声诉求，一呼即应“马上办”，通过“点对点”派单，一刻不缓，无缝隙衔接，扁平化指挥。

  一位居民来电反映，位于控江路上的旭辉广场五楼木质扶梯因台阶落差较大，加上灯光反射较强影响视线，导致有人没有看清而摔跤。该居民认为这处台阶设计不合理，存在安全风险隐患，希望有关部门能够尽快整改。街道主要领导接到来电后，迅速带队前往现场调研，第一时间联系商场物业共同会商，通过采取增加警示标志、放置隔离物、提高落差辨识度等措施，对台阶安全风险隐患进行了彻底的整改，消除了安全风险隐患，并将结果反馈给居民，得到居民的高度认可。

  许多社区问题的解决常常要各部门群策群力，形成合力。为了高效处置好12345热线的每一张工单，街道进一步压实“责任链”，强化各职能部门的纵向、横向联系沟通、上下贯通，通过开启“联动阀”，打破领域、条线、业务壁垒，构建起统筹有力、上下联动的处置机制，化“单一处置”为“齐抓共管”，同时强化“先行联系”察民情、化民怨，并建立了责任部门办理、监察办督导、城运中心回访的“三位一体”机制，通过“回访调查”“抽样调查”“系统在线调查”等加强过程监督，做到对群众诉求从接到办再到落实的完整闭环。

  非机动车服务管理是近年来城市治理的难题之一，主要体现为非机动车随意停、无序停、扎堆放等问题，给交通安全带来了较大隐患，影响了市容秩序和形象。四平路街道地处环同济经济圈，区域有同济大学、大量商务楼宇和商业综合体，共享自行车需求量大，仅辖区内的几个地铁站口每天的共享单车动态量就达七八千辆，此外，还有大量的外卖快递车、私人电瓶车和自行车等，非机动车乱停乱放也因此成为群众反映强烈的一个重点问题，12345热线多次接到此类投诉。街道主要领导便以此为课题，通过对智慧街区下的非机动车管理进行调研，多次奔赴现场进行踏勘，分析非机动车“乱象”产生的原因，寻求问题破解之道，还居民出行便捷，使得这一问题最终得到有力的解决。

  四平路街道辖区内近七成的小区是老公房小区，楼道堆物问题曾长期为居民所诟病。为了给群众提供一个更加清新的居住环境，街道选择其中一个规模较大的老公房小区鞍山四村第三小区作为突破口，进行重点整治。街道首先选择六个楼道作为试点，让小区儿童在楼道内作画，使曾经脏乱的楼道摇身变成一个儿童美术馆，与此同时，为满足居民们的怀旧情结，街道还将他们使用过的老物件在楼道内进行展示，并组织其他楼道居民前往参观，获得了良好的反响，许多居民都表示希望自己的楼道也能获得“亮化”。经过集中整治，该小区的楼道环境显著改善，居民们有了实实在在的获得感。

  为了做到12345热线“民意”“诉求”件件有回音，针对12345热线“一人多诉”“多人同诉”“不满工单”以及多次重复来电的工单，街道认真梳理纳入主题教育“问题清单”，开展“回头看”专项治理，摸清群众需求、堵点症结，用实实在在的“办”，来回应群众的“盼”，赢得群众的“赞”。通过强化“一手领办”，建立“分级负责、责任到人”负责制，明确对第一次诉求件处置群众评价不满意、第一时间退回承办单位重办的，对第二次处置群众仍然评价不满意的，由分管领导牵头，召集相关职能部门进行专项会商、研判、处置，做到靶向破题、精准解题“提质效”。

  12345热线曾多次接到居民投诉反映密云路沿街餐饮店有异味、油烟污染等问题，针对这一问题，街道分管领导及时牵头召开“会商会”，经过多方联动，最终解决了困扰居民多年的这一烦心事，满足了居民的合理诉求，受到居民的好评。

  主题教育的开展给了街道一次继续为民解忧、提升生活质量的契机。在抚顺路360号社区文化活动中心门前广场，有一个名为“雷锋岗”的小亭子格外显眼，那里的志愿者定期为居民提供免费的修家电、配钥匙等各类服务，颇受居民们的欢迎。

  “桩桩件件”有回应，让为民办实事、解决难题的齿轮不“空转”、不“打滑”，街道力争把群众息息相关的事一抓到底，使党员干部转变作风的“体温计”持续升温，把群众牵肠挂肚的事办到心坎上，落在细微处。据了解，自去年以来，四平路街道12345热线满意度持续提升，有效促进了基层治理能力的提升。