湖北省首个消费维权服务站区域标准出台

  3月10日，武汉区域标准《12315消费维权服务站建造运转标准》发布。这是湖北省在消费维权服务范畴的首个标准，将在保护顾客合法权益方面发挥作用。

  近年来，武汉市继续推动12315消费维权服务站建造，在全市运营主体中建造维权服务站832家，涵盖了大型商超，装修家具、通讯服务商、闻名景区等消费范畴，完成了维权服务站进商场、进超市、进商场、进企业、进景区。

  顾客服务站的作业标准规则：一般消费投诉1个作业日内奉告处理计划或处理结果。依据该标准，维权服务站应有固定场所，运用全市一致的标识标牌，设置宽和室，有提示顾客的安全警示标识，供给有关便民服务设施等；应装备不少于2名消费维权服务人员，具有必定的消费维权常识和消费胶葛处置才能；应清晰消费投诉受理、评价、处理、反应、改善等流程。

  维权服务站受理投诉后，在核实现实基础上向顾客提出处理意见，与顾客进行洽谈宽和或调停。依据该标准，维权服务站要在1个作业日内将处理计划或处理结果奉告投诉方，促进争议两边达成协议。对疑问杂乱的投诉，查询处理时刻可适当延伸，在5个作业日内回复。维权服务站对消费的人投诉如期处置率和消费的人投诉回复率要到达100%。

  新标准在维权服务站高质高效运转上提出更高要求，鼓舞运营者立异服务行动，如实施线上线下一体化消费维权、无理由退货、倡议绿色消费等。为习惯“互联网+消费胶葛处理”的趋势，鼓舞更多运营者成为全国12315渠道在线胶葛宽和企业，以“让大众少跑路”为准则，拓宽消费争议快速处理“绿色通道”，继续推动消费维权社会共治。

  中华人民共和国互联网出书许可证: 新出网证（鄂）字5号鄂新网备1005-0001违法和不良信息告发电话: 告发邮箱:

  中华人民共和国增值电信业务运营许可证: 鄂B2-20090118鄂ICP备13008093号

  地址: 湖北省武汉市武昌区东湖路169号湖北知音传媒股份公司院内 网站邮箱: